Comprendre les différents éléments en jeu dans une situation de communication

Prendre la parole en public

Communiquer avec les clients :

• les bonnes pratiques
• les préjugés, les stéréotypes
• les causes d'incident avec un client, les précautions à prendre

Communiquer dans des situations difficiles :

• écouter, reformuler
• s'adapter à l'interlocuteur
• désamorcer un comportement agressif