Comprendre les différents éléments en jeu dans une situation de communication

Prendre la parole en public

Communiquer avec les clients :

  • les bonnes pratiques
  • les préjugés, les stéréotypes
  • les causes d'incident avec un client, les précautions à prendre

Communiquer dans des situations difficiles :

  • écouter, reformuler
  • s'adapter à l'interlocuteur
  • désamorcer un comportement agressif
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